Beschwerden und reklamationen

Adomex, Im- und Exporteur von Schnitt- und Dekorationsgrün, steht für Service und Qualität. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie nicht den Service oder die Qualität erhalten haben, die Sie von uns gewohnt sind. Wir benötigen diese Informationen, um stetig unseren Service zu verbessern.

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde und möchten Sie diese nicht mit Ihrem Verkäufer besprechen? Unter Unser team finden Sie eine Übersicht über unsere Standorte und die Personen Ihrer Wahl.

Reklamationen

Weil wir mit frischen Produkten handeln und in der Lage sein müssen zu reagieren, muss eine Reklamation immer schriftlich (z.B. E-Mail) innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung erfolgen. Sie können Ihren Schaden vorab telefonisch melden, aber wir möchten Sie bitten, dieses immer schriftlich zu bestätigen.

Schritt1: Den Schaden melden
Halten Sie bei der Meldung immer den Lieferschein mit folgenden Informationen bereit:

• Ihre Auftragsnummer
• Datum, wann Sie die Ware empfangen haben

Schritt 2: Reklamation bestätigen
In der schriftlichen Meldung Ihrer Reklamation teilen Sie uns bitte folgende Punkte mit:

• Auftrags- oder Rechnungsnummer
• Lieferdatum
• Reklamierte Menge
• Abweichungen
• Informatie van de verpakking:
  • Box-code
  • AWB-Nummer (wenn vorhanden)
  • Barcode-Nummer
  • Produkt- / Markenname
• Um das Problem zu veranschaulichen, benötigen wir immer mehrere Fotos

Wichtige Informationen

• Wenn Sie Schäden an Ihrem Produkt feststellen, dürfen Sie es nicht vernichten! Wenn Adomex nichts anderes entscheidet, müssen Sie das reklamierte Produkt an Adomex  zurückgeben. Die reklamierte Ware darf nur nach Rücksprache mit Adomex vernichtet werden.
• Adomex arbeitet nach den allgemeinen Geschäftsbedingungen des VGB (Verband der Großhändler für Floristikprodukte).
• Weitere Informationen zu Lieferbedingungen finden Sie in den Incoterms, dem offiziellen Regelwerk der International Chamber of Commerce (ICC)