Doléances un réclamations

Adomex recherche les meilleurs service et qualité. Si, le client ne reçoit pas la qualité et le service attendus, nous avons besoin d’informations pour y remédier.

Doléances

Vous avez un problème mais vous ne souhaitez pas en parler directement avec votre vendeur ? Pour une vue générale de nos implantations et de nos salariés, cliquez sur notre équipe

Réclamations

Comme tous nos produits sont réputés frais, les réclamations doivent être écrites (de préférence par mail) sous les 24 heures qui suivent la livraison. Vous pouvez signaler le problème par téléphone, mais nous vous demandons toujours de confirmer ensuite par écrit.
Etape 1: Formuler la réclamation
Pour formuler votre réclamation, faites référence au bon de livraison ou à la facture et indiquez :

• le numéro de la commande
• la date de livraison du produit

Etape 2: Merci de nous communiquer par écrit : 

• le numéro de la commande ou facture
• la date de facture
• la quantité réclamée
• la nature du problème
• l’information sur l’emballage:
  • code sur le colis
  • LTA (numéro de lettre de transport aérien) si disponible
  • Code barre
  • Marque du produit
• Si possible, joignez des photos pour confirmer le problème

Information Importante

• Si vous constatez que le produit est endommagé, ne le jetez pas. Adomex peut exiger le retour du produit. C’est à Adomex qu’il appartient de décider de la destruction ou du retour des produits.
• Les conditions générales de ventes du « Vereniging van Groothandellarin Bloemisterijproducten » (Association des grossistes en fleurs coupées) s’appliquent pour tous produits  et services vendus par Adomex
• Pour plus d’informations sur les termes et conditions, voir les Incoterms relatifs à ces sujets.