Klachten en claims

Adomex, importeur en exporteur van snij- en decoratiegroen, staat voor service en kwaliteit. Toch kan het incidenteel voorkomen dat u niet de service of kwaliteit ontvangt, die u van ons gewend bent. Wij willen dat natuurlijk graag van u weten, om u alsnog goed van dienst te kunnen zijn.

Klachten

Heeft u een klacht en wenst u deze niet met uw verkoper te bespreken? Onder Het team kunt u een overzicht van onze vestigingen en de persoon van uw keuze terugvinden.

Claims

Omdat wij werken met versproducten en om u snel van dienst te kunnen zijn, dient een claim altijd binnen 24 uur na levering schriftelijk aan ons bevestigd te worden (bijvoorbeeld per e-mail). U kunt uw schade wel telefonisch melden, maar wij verzoeken u deze altijd schriftelijk te bevestigen.

Stap 1: Melding maken
Houd bij melding altijd de afleverbon met de volgende gegevens bij de hand:

• Uw ordernummer
• Datum waarop u het product heeft ontvangen

Stap 2: Bevestigen klacht
In uw schriftelijke bevestiging vragen we u de volgende gegevens vermelden:

• Order- of factuurnummer
• Leverdatum
• Geclaimde hoeveelheid
• Afwijking
• Informatie van de verpakking:
  • Box-code
  • AWB-nummer (indien aanwezig)
  • Barcodenummer
  • Merknaam
• Ondersteuning van de gegevens door diverse foto’s ter illustratie van het geconstateerde probleem

Belangrijke informatie

• Wanneer u schade constateert aan uw product, gooi deze dan niet weg! Afhankelijk van wat Adomex besluit, dient u het geclaimde product te retourneren naar Adomex. Wanneer anders wordt besloten, kunt u de producten pas vernietigen na overleg met Adomex.
• Adomex werkt volgens de algemene leveringsvoorwaarden van de VGB (Vereniging van Groothandelaren in Bloemisterijproducten.)
• Meer informatie over leveringscondities kunt u vinden in de Incoterms leveringscondities.